2012/5/1 16:25

近日，上海市浦东新区人民法院开审必胜客“金属屑”饮料门一案。此案中，消费者陈先生一家5口曾前往必胜客餐厅就餐，他们点单的4杯饮料中漂浮着带有棱角的金属小碎屑。发现时，包括陈先生的儿子在内，有4人均已饮用。

原告称，该店员工在制作冰沙时操作失误，将一枚调羹与冰块一起放在打冰机中打碎，且未按流程销毁，直接将该污染饮料提供给原告及家人食用。陈先生一家5人将上海必胜客有限公司告上法庭，要求必胜客公开道歉，并赔偿陈先生儿子的医疗及精神抚慰金共3万余元，其余家人医疗费、精神抚慰金等6万余元。

昨天，法院当庭宣判必胜客赔偿原告4300余元。

顾客：

冰沙中漂浮金属碎屑

2010年8月1日中午，陈先生及家人到上海市龙茗路的一家必胜客餐厅就餐，其间点了3杯“香芒冰情”和1杯“红黑双莓”冰沙类饮料。陈先生描述，饮料中均漂浮着大量带有棱角的金属小碎屑。“在发现时，陈先生的儿子乐乐(化名)已饮用了大半杯‘香芒冰情’。”

陈先生说，他们与该店进行了多次交涉，并在消费者协会、警方、食品药品监督管理局等机构的督促下，该店确认造成上述情况为该店员工在制作冰沙时操作失误，将一枚调羹与冰块一起放在打冰机内打碎，又未按流程销毁，直接将该污染的饮料提供给客人食用。

据了解，乐乐曾于2010年8月2日至复旦大学附属儿科医院就诊，经X光检测，其腹部L3右侧横突旁小片状高密度影，考虑“异物可能”。医生建议密切随访。同年8月25日，乐乐因腹部不适再次至儿科医院就诊，经粪便检测，有隐血，经体内微量元素检测，铁含量下降。

必胜客：

代理律师当庭道歉

陈先生称，必胜客愿意赔偿原告及家人合计金额1000元的就餐券，但陈先生认为必胜客缺乏诚意，交涉协商无果。

庭审时，原告方提供了一段录音资料。录音内容显示，经陈先生向闵行区食品药品监督管理局了解，必胜客的员工将金属汤勺掉入打冰机，造成饮料内有金属碎屑，而事发后，必胜客曾向食品药品监督管理局隐瞒了相关事实。直到2个月后，才将“汤勺”交到管理部门，因此无法证明就是事发时的那把汤勺。因此，闵行区食药监已对必胜客予以行政处罚。

对这一录音资料，必胜客的代理律师认为，对录音的真实性无法确认，并对合法性表示质疑。

该律师称，金属勺不慎掉入打冰机，员工倒掉一部分冰块重新制作，在清洗过程中未清洗干净所致。该律师当庭表示了歉意。

法院：

赔偿包括精神损害金

法院作出一审判决，必胜客需为此承担4300余元的赔偿，这其中包括了2000元的精神损害金。

必胜客方面表示，对陈先生一行造成的不愉快用餐经历深表歉意。其尊重人民法院基于客观事实的公正判决。此案中虽没有证据证明顾客受到伤害，但必胜客真诚接受政府监管部门的整改建议和处罚。因此，必胜客恳请社会各界给予宽容和理解，承诺履行应负的责任，承诺努力完善餐厅操作流程及员工培训，杜绝此类事件再次发生。