2012/5/1 16:26

昨日下午2时许，家住虎门的陈女士前往位于该镇太沙路的添添聚源味吃饭，不料，端上来的菜却与菜单所示差别很大。对此，饭店以“图片仅供参考”为由进行解释。有律师指出，对于菜单图示与实物出入较大的食物，如果商家没有尽到详尽的告知义务，则属于霸王条款，不具法律效力。　

起因 鸡翅饭被指与餐牌图示差别很大

昨日下午4时许，陈女士告诉南方日报记者，当日下午，她来到添添聚源味餐厅吃饭，在楼梯过道上，一款新推出的“鲍汁香菇鸡中翅饭”，以鲜艳的色泽和不错的卖相吸引了她。

不过，等了许久才上来的“鲍汁香菇鸡中翅饭”竟然和自己看到的图示大相径庭。

“点上来的鸡中翅简直和清蒸一样，而且肉又非常老，还说什么鲍汁鸡翅，称为‘清蒸鸡翼’差不多”。陈女士说，本来让人胃口大开的食物，竟然变得倒胃口，这明显是消费欺诈。

而令陈女士感到气愤的是，当她叫来服务员理论时，服务员竟以“图片以实物为准”为由搪塞，服务态度也和点餐前截然不同。“这明显是货不对板，至少这菜名应改为‘清蒸鸡翅’才对得起消费者。”陈女士说。

餐馆 餐牌已标明“所示图片仅供参考”

针对上述事件，记者电话采访了正值放假的该店经理张先生，张先生表示，整件事情的起因是顾客认为该店的“鲍汁香菇鸡中翅饭”里的鸡翅大小和色泽与餐牌显示的不一样，要求给予解释。最后添添聚源味为该名顾客更换了另一款饭，并向其道歉。

“我们并非有意欺骗消费者，在我们的餐牌上已经标明，‘所示图片仅供参考，出品以实物为准’，任何店铺都不想与消费者发生冲突。”张经理在电话中强调。

当记者问及添添聚源味如何避免同类事情再次发生时，张先生认为，这个问题要等他向总部反映，进行详细研究后，才能给予答复。随后，记者从该餐厅的餐牌和外卖单中看到，“所示图片仅供参考，出品以实物为准”的字体非常小，且位置并不显眼。

律师说法

图示与实物差太远就是霸王条款

广东海联泰达律师事务所吴永斌认为，消费者通常都是在没有看到实物的前提下，以图片为参考依据进行点餐等行为。而作为商家，如果实物与图示在色彩等方面不完全符合，要提醒顾客，提前告知，或者在图片上以突出字体介绍。如果商家没有尽义务让消费者充分理解，起码应该令差别不要太大。否则，这就是霸王条款。实物和图片明显不符，消费者很难接受。

吴永斌建议，一旦消费者碰到类似事情，可以向消费者协会投诉。如不成功，可按民事纠纷起诉商家。

另外，消费者在就餐时，对于商家的宣传单张、实物照片、旁人见证、发票等建立消费关系的证据，也要注意保留好，以便在必要时进行维权。记者方镇彬 实习生罗日升

原文地址：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201107/12/t20110712_21003949.shtml