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2012/5/1 16:26
作者：李迎春
近日，味千拉面“骨汤门”事件成为媒体关注的一个焦点。消费者质疑号称用猪骨熬制的味千拉面汤底其实是用专门的汤粉、汤料调制出来的。味千方面承认，所售拉面的汤底是由浓缩液兑制，而不是他们宣称的现场用骨头熬制，同时强调这种浓缩液也是由猪骨熬制所得。
媒体持续的关注，还引出了味千拉面夸大宣传骨汤钙含量，成本低廉等一系列问题。从目前的报道看，消费者的质疑是成立的，味千拉面确实存在虚假宣传，误导消费者的嫌疑。但持续几天下来，这一事件仍旧停留在消费者质疑、媒体关注、味千拉面回应的层面上，怎么收场似乎并没有一个明晰的路径。一篇评论说道：味千拉面是不是涉嫌欺诈消费者，每个消费者心里都有一个答案，这个答案跟味千拉面方面的解释肯定是不一样的……在这里还要注意到一个更引起我们思考的问题，媒体的大量报道中没有一篇提到监管部门已介入调查，监管部门在干什么？是啊，根据消法的规定，对商品或者服务进行虚假宣传引人误解的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
虚假宣传和消费欺诈是联系在一起的，所以“骨汤门”不仅是行政处罚的问题，更涉及消费者权益保护和赔偿的问题。消法规定消费者对于欺诈可双倍索赔，现实中，在餐馆吃饭这类消费，因为金额很小，很少有人会为了几十或几百块钱打一场官司。除非出现食物中毒这样的恶性事件，消费者对这种不出事的隐形侵权，基本上出于有权不行的状态。换句话说，在不出事的情况下，很多零售餐饮企业并不需要为隐形侵权埋单。它侵害了你的权益，却不用赔偿，所以就会肆无忌惮。这正是各类虚假宣传层出不穷，消费者屡受误导的重要原因。
这一过程中，消费者协会应当有所作为，聘请律师，收集证据，进行集体维权。因为这不仅是单个消费者索赔一二十块钱的问题，而是涉及不特定消费者能否放心吃面的问题，必须较真。如果消协怠于履行这项工作，公益律师也应出面，帮助消费者打赢这场官司。
事实上，对整个社会而言，因为赔偿消费者而使某个商家破产并非坏事，当其成为一种常态时，总是呼吁却总是被忽视的“诚信经营，严格自律”即会自然形成。
(本文来源：四川新闻网-成都商报)
