2012/5/1 16:00

春节期间，一些在超市购物的顾客也开始变得“仔细”，在收银处结账时，认真查看手中的小票。这从一定程度上表明，超市正集体面临着前所未有的公信力挑战。

相关超市客流和销售下滑，顾客购物小心翼翼

记者在重庆北滨路永辉超市看到，一位售货员正在清理价格标签，将原来写着“原价9.9，现价8.9，活动期1月26日至2月17日”的黄色标签取下，新的白色标价签仅注明价格8.9元。

这位售货员告诉记者：“接到上面通知说，标价签上都不允许写促销活动等内容，只标现在的价格，是多少就标多少。”

记者在家乐福超市上海联洋店看到，商品标价签的颜色已从原先的黄、白两色改为白色，标签上也不再像以往那样标注“促销价”、“原价”等，只有一个固定价格。

据了解，涉嫌价格欺诈事件一度导致相关超市的客流和销售下滑。家乐福上海联洋店店长何国良表示，春节期间，由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。

经常到这家超市购物的消费者季磊表示，看到关于大超市价格欺诈的报道，感觉很生气很失望，他现在在超市买东西都是小心翼翼，仔细核对收银条。

企业赔偿不应低于“退一赔一”

在国家发改委的通报中，沃尔玛重庆北城天街店商品“良平铁观音”，标示为原价33.1元，零售价为29元，而收银台结账价格为39.8元。记者联系该公司事务经理刘焱，他拒绝接受采访。

虽然有关企业就此事致歉，并表示将严肃处理，但据反映，部分超市仍存在“疑似价格欺诈”现象。为此，重庆市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，在超市选购商品时需留心商品标价，付款后仔细核对，发现经营者有侵权行为时，应及时向政府有关部门举报。

实际上，价签问题出现后，超市受到物价和消费者权益保护两个方面的法规政策管控。重庆市消委会有关负责人认为，在严格执行有关部门法律的同时，对于消费者的赔偿应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，构成欺诈消费行为的应当按照该法律中规定的“退一赔一”处理。欺诈事件发生后，有超市提出“五倍差额退赔”，但各企业赔偿额不应当低于退一赔一规定，如高于退一赔一规定时，消费者在维权时，可自行选择处理。这样才能更好体现企业解决处理具体问题的“诚意”。

零售企业如何化危机为契机

重庆市消委会秘书长刘明生说，有关企业应当看到，此类违法经营行为严重侵害了消费者的合法权益，造成消费者对大型超市的信任危机。

“家乐福、沃尔玛涉嫌价格欺诈事件，暴露的其实是我国零售行业较为普遍存在的一个弊病。”上海市流通经济研究所所长汪亮对记者说，希望整个零售行业彻底遏制此类不诚信的经营行为。

有关专家指出，连锁超市企业应注重从履行社会责任的高度着眼，积极完善内控措施、强化人员培训、重新梳理业务流程，不要给行业乃至整个商界诚信体系带来负面影响。