2012/5/1 16:00

家乐福在华问题不断(腾讯财经配图)

现在网消息本报讯（记者 汪志 通讯员 张镝 杨莉）在家乐福购买特价商品后，按海报宣称的去领取赠品时，却被告知礼品已经赠完。对此，工商部门调查后指出，家乐福存在广告不实情况，对消费者而言确有违约。

购物送礼 无礼可领

市民胡女士于2月5日在家乐福武汉二七店消费时，因看到店内海报称购买特价商品可以赠送礼品，为此她特意购买了不少商品。但在其购物付款后去兑换奖品时，商家称无赠品可送，解释为“礼品已经赠完”。这种答复让胡女士非常不满，他随即向12315投诉。江岸二七工商所工商人员接到投诉后到现场调处此事。

经查证，二七路家乐福在广告中确有说明会配送赠品，但因库存不足已经送完又没有及时补缺，导致无赠品可送，且广告中又没有注明“送完为止”的字样。工商人员指出，家乐福二七店确实存在广告不实情况，因消费行为已经产生，商家确有违约。

经调解，商家按照广告的承诺赠送了一份不低于广告赠品价值的相应礼品。

工商称单方终止促销无效

记者从工商部门了解到，类似的促销问题还真不少。

市民杨小姐年前在蔡甸张湾街看见新开张的“露茜礼品店”在做促销活动：只要在店内购买100元的礼品，便可赠送价值30元的鲜花。她觉得划算，购物后获得一张赠送券，上面标明优惠活动一直持续到正月十五。

昨日，杨小姐要走亲戚，想起那张赠送券，便到礼品店准备领取鲜花。不想店内工作人员告诉她，活动已经结束，店里正在开展新的优惠活动，如果消费也有礼品赠送。

明明还在促销活动有效期内，商家赠送的礼券为什么就领不到赠品了呢？工商人员指出，节日期间，少数商家为了集聚人气，搞虚假促销：明明还在活动有效期内，赠送的礼券却领不到赠品；大幅广告还高高挂着，却买不到广告上的便宜货。商家把顾客忽悠来了，人气旺了，就单方提前终止促销活动。

对此，工商人员提醒，商家的这种行为违法，消费者如遇上，应及时投诉维权，不让不良商家有机可乘。

商家自定折旧率 顾客退货倒给钱

本报讯（记者 汪志 通讯员 金奇）1300元买的彩电出现质量问题，顾客要退货，商家却要其交纳2000余元折旧费。该要求被工商部门阻止。

吴家山居民刘进称，去年2月2日，他在吴家山一电器商行花1300元购得一台彩电，但用时不长，电视就出现无声、图像不稳定等质量问题。电视机先后维修了两次，至今年1月29日，又出现无图像情况，刘进遂找到商家要求换货。

商家称没有这种机型，要换货只能加钱换其他型号。经理论，商家同意退货，但提出要收折旧费，“老板说每天按0.5%的折旧率算，我仔细一算，电视买了 360天，依商家所说，每天的折旧费就是6.5元，算下来要2346元。退个货我还得倒给他1046元。”说到这，刘进气愤不已。因双方协商无果，刘进向吴家山工商所投诉。

工商人员指出：家电产品国家三包规定：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者应当予以换货或退货处理。且三包规定中对各类商品的折旧率都有明示，其中彩色电视机的折旧率按日计算为0.1%。经调解，商行收了400元折旧费为刘进退了货。

春节全省工商部门为消费者挽回损失40万元

本报讯（记者 汪志 通讯员 彭为红 张昊斌）记者昨从省工商局获悉，春节长假期间，全省工商系统共受理消费者申投诉964件（不含武汉市），查处各类违法案件156起，为消费者挽回经济损失40.2556万元。

全省工商系统12315实行24小时值班制，投诉主要集中在食品、餐饮类消费及网络通信、电力服务上。

买茅台酒商家强行搭售茅台迎宾酒

本报讯（记者 汪志 通讯员 华俊 宏伟）购买两瓶茅台酒，商家却要求消费者必须再购两瓶茅台迎宾酒，不然就不卖。在工商部门协调下，前日商家向消费者赔礼道歉并愿意收回两瓶强卖的茅台迎宾酒。

1月31日，消费者魏冰先生向江汉工商部门投诉，称自己当日在汉口一大型购物广场烟酒专柜购买两瓶53度1斤装的茅台酒时，营业员却称必须另外再买两瓶1斤装茅台迎宾酒，不然就不卖。茅台酒的单价为1099元/瓶，而茅台迎宾酒的单价为258元/瓶。

魏先生与柜台营业员理论无果，因当时要办急事，他只好多花516元钱将商家强卖的两瓶茅台迎宾酒买下。

2月10日，江汉区万松工商所执法人员上班后立即前往调查，发现魏冰先生反映情况属实。工商执法人员当即责令商家整改，并给予警告，要求其以后不再发生此类事情。经调解，商家电话联系消费者魏冰先生并赔礼道歉，提出愿意为魏先生退掉两瓶茅台迎宾酒。