2012/5/1 16:01

广州市工商局近日公布了去年12315申(投)诉举报受理处理情况，热线电话来电259742宗，同比上升了53.87%。其中，康师傅饮料中奖无法兑换值得关注，广州12315全年共接到投诉、举报1293宗，经协调后问题得到解决。

产量不足致无法兑奖

据悉，去年夏天康师傅饮料进行有奖销售，中奖率颇高，但不少手持“再来一瓶”瓶盖的消费者发现，走了好几个便利店、超市都无法兑奖。这主要是由于广州顶津食品有限公司有奖销售大量康师傅饮料后，因产品储备及生产线产量不足导致无法为销售商兑奖，进而引起销售商拒绝为消费者兑换奖品饮料。

工商部门表示，此类案件数量由9月份开始呈急剧上升趋势，10月达到最高点，一个月收到的投诉超过1000件，属于短期集中暴发的突发情况。

工商约谈事发企业

在康师傅兑奖问题发生后，中心高度重视，分三步对该问题进行处理：第一步，在案件初发期，中心首先联系萝岗分局，要求分局注意此类案件，并要求分局妥善处理；第二步，在案件多发期，中心放宽受理条件，将对销售商的投诉也进行积极受理、快速转办；第三步，在案件高发期，中心领导利用周末时间召开协调会，约谈顶津公司负责人，在了解企业困难之后，提出了切实可行的解决方案。协调会后，此类申(投)诉案件数量迅速降低，问题得到妥善解决。

此外，在康师傅饮料兑奖案件的处理过程中，萝岗分局高度重视，成立了专项工作小组，并积极开展处理工作。此做法对促进该问题的快速解决起到了重要的作用。

投诉热点

通讯产品投诉量第一

去年广州12315受理消费申(投)诉73925宗，与去年同比上升83.67%。其中，受理商品类申(投)诉45658宗，占申(投)诉总量的61.76%；申(投)诉量位居前五位的是通讯产品8318宗、家用电器6737宗、服装鞋帽4611宗、烟酒饮料3951宗和家具用品3909宗。

加盟类案件投诉增多

工商部门表示，去年加盟类案件的投诉增多也是焦点之一。中心全年接到群众申诉加盟合同类案件1321宗。主要反映一些不法企业以签订涉及气化炉、空调蚊帐、儿童定位书包、鞋套机、服装、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺诈手段骗取钱财的问题。遇到此类问题的群众一般希望工商部门为其追回被骗款项。