2012/5/1 16:04

本报讯（记者袁国礼）“本店商品售出一概不予退换”、“该条款（章程）的最终解释权归我公司所有”、“本中心有权根据市场价格酌情调整收费标准”……这些深受消费者痛恨的格式合同条款引起了市消协的注意。昨天，市消协公布首批5类典型的霸王条款，并进行了点名批评。

市消协表示，今年3月份开始征集不公平格式合同条款。截止到4月30日，共收到消费者发来的信件、邮件279件，通过其它方式收集到各类格式合同3100余份，存在问题的不公平格式合同主要涉及美容美发、商业零售（以商场、超市为主）、机动车销售、物业管理、电信、健身、房地产中介、洗染、沐浴、洗车等行业。

市消协相关负责人表示，目前已将这些不公平格式合同条款移交行政执法部门，由执法部门对经营者作出进一步处罚。市消协强调，商家在与消费者订立格式合同时，不应免除自己应承担的责任，同时还不得加重消费者的责任或排除消费者应该享有的相应权利。

五类霸王条款

霸王条款1

“在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任。”

消协点评：根据有关规定，出租场地的经营者，应当对场地和附属设施的安全负有不可推卸的责任，因场地或其附属设施及服务存在安全隐患，造成消费者人身、财产安全危害的，经营者应当承担相应的赔偿责任。消费者可以要求经营者赔偿。

霸王条款 2

“本店商品售出一概不予退换”、“打折商品不退不换”或“奖品、赠品一律不实行三包”。

消协点评：此条款一般以公告形式存在，多在商场打折、促销时使用。但打折商品在商场未事先标明其质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待。一旦出了质量问题，商场应无条件为消费者包修、包换或包退。经营者也不能以打折商品、奖品、赠品等理由免除自身对所售商品应当承担的保证责任。

霸王条款 3

“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任。”

消协点评：作为专业从事衣物洗护服务的经营性组织，洗衣店应当依据衣物的材质及其特定的洗熨要求，给予足够的谨慎和注意义务，以保证提供服务的质量。

霸王条款4

“该条款（章程）的最终解释权归我公司所有”、“该活动的最终解释权归我公司所有”以及“我公司依据合同法、消费者权益保护法等法律法规对该合同进行解释”等。

消协点评：对于合同条款的解释权并非一方当事人所享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，双方当事人对合同条款的理解发生争议，应由合同各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算，更不应以格式条款排除消费者对合同条款进行解释的权利。

霸王条款5

“本中心有权根据市场价格情况酌情调整收费标准。”

消协点评：作为经营者，应对其所从事的行业市场价格变动情况有所掌握和预估，这也是经营者应当承担的经营风险。如果市场价格发生变化，经营者应当与消费者通过协商方式，变更或解除合同。不应排除消费者就合同变更或解除进行协商的权利，强行将自身的经营风险转嫁到消费者的身上，加重了消费者的责任，消费者可以拒绝接受。