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2012/5/1 16:10
数条客服热线被指无法接通 光明称物流原因致牛奶未及时装载送出
早报记者 沈靓 顾文剑 陈斯斯
实习生 许诗雨 江易易
多个区域光明牛奶迟到 订户可退奶或要求补送
上海多个区域订户的光明牛奶昨未及时送达。当日上午，一辆物流车驶进光明乳品厂。早报记者 杨一 图
昨日上午，上海多个区域市民反映迟迟未收到自家订的光明牛奶，而且无法拨通光明乳业的客服热线。
光明乳业随后在官网上公开道歉，表示由于月末业务量大，物流原因导致没有及时装载牛奶送出，没送到的产品可以退费或补送。
订户：
下班回家牛奶已送到
家住兴国路的沈先生是光明牛奶的老订户。昨日6时许，沈先生取奶时却发现奶箱里没有奶。他立马打光明的订奶热线4008-117-117，却发现打不通。
“确实是打不通，而不是忙音。4008开头的电话居然会提示无法接通，我立刻感觉有问题。”昨日8时许，来到公司后，他继续拨打光明另一个客服热线62171717，却听到了和之前一样无法接通的提示音。
“我以前出差前一天打订奶热线都可以取消出差时的送奶服务，并且（钱款可以）从下个月奶费里扣除。”沈先生常和订奶热线打交道，却从未遇到与昨天类似的情况。
直到昨日18时许，沈先生下班回家时，发现牛奶已送达，但他觉得送来不等于解决问题。“我也不知道究竟是几点送来的，现在虽然不是7、8月份，但温度也有20多摄氏度，大家下班到家起码五六点了，放那么长一段时间牛奶根本不能保鲜。”
网上不少订奶用户都抱着和沈先生同样的想法。“家里没人，牛奶酸奶在外面放一天不知道会不会坏掉。”有网友说。
送奶工：
牛奶到达奶站已迟到
家住虹桥的小陈昨日早晨同样没有收到牛奶，他刚搬家不久，订奶才两个月，但对光明的送奶服务印象不错。“我们这里光明送奶客户联系落实到送奶工，但是今天不论是送奶工，还是光明客服热线电话全部忙音。”
昨日10时50分，江苏路街道的一名送奶工正在向住户送奶，他向记者表示，平时他们早上7时之前肯定送完奶了，但昨天接近7时牛奶才从厂里送到奶站，他们送奶的时间也就相应延迟了。
据了解，牛奶没到的现象昨天涉及宝山、闸北、闵行、浦东新区等多个区域，直到昨日9时30分，有市民陆续反映收到牛奶。
光明：
订户可退奶或要求补送
直到昨日中午，光明乳业股份有限公司在官方网站上发表说明，“由于月末业务量大，因物流原因，导致没有及时装载牛奶送出，影响了今晨一些订奶户没及时取到牛奶，非常抱歉。对于没有按时取到牛奶的订户，没送到的产品可以根据订户的意愿退费或者补送。”
光明乳业公司公关部负责人表示，由于昨日上午部分区域的物流配送发生了问题，牛奶到达奶站的时间比平时晚了一两个小时，“由于我们物流的原因，导致有一些牛奶到了奶站以后没有及时分销下去，有一部分消费者没有拿到我们的牛奶，真的是非常抱歉。”
同时，光明乳业公司方面目前正与消费者取得联系，“我们接线员所有的人都全力以赴地在跟消费者取得联系，征求他们的意见，如果今天的牛奶他要退掉的话，我们可以返还费用，如果不愿意退掉的话，我们也可以给他补送。”该公关部负责人强调。