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2012/5/1 16:13
因为一小袋开心果，京东商城的部分买家近日很不开心。
据一些消费者反映，他们在京东商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。《每日经济新闻(微博)》昨日（1月12日）了解到，部分消费者已经向北京工商部门进行投诉。
尽管京东商城回应，将会在第一时间无条件退货退款，但有消费者透露，京东商城的客服人员开始“关怀”部分消费者，并提出赠予100元~300元金额不等的京东消费券。因为涉及到食品安全，部分消费者希望除了上述赔偿外，还要京东商城公开道歉。
开心果被指以次充好
事情源于京东商城举行的大唐西域新疆特级开心果的促销活动。京东商城除了以每3盒共102元的价格在一些团购网站进行促销外，还特别提示消费者可以再参加京东商城满299减160的活动。选择3套共9罐只要146元，相当于一罐360g只要约16元。
“物美价廉”的开心果吸引了众多消费者的目光。据京东商城的销售记录显示，这款商品目前已经有4000多条评价，而京东的规定是，用户必须购买才能评价。
家住上海的消费者王峰（匿名）属于京东商城的银牌会员，2011年在京东商城的消费总额近万元。看到上述产品物美价廉，便买了3单。“这根本不是什么特级开心果。”王峰昨日接受《每日经济新闻》采访时表示，产品收到后，不仅没有发票，而且产品也没有密封，包装很旧。开心果也是残次品，很多空壳，畸形，甚至还有发霉的。
值得关注的是，部分消费者质疑上述产品使用了过氧化氢进行漂白，后者含有贵金属和铅、砷等有毒物质。
王峰的经历并非个案。昨日，在该页面的评价中，仅有18%的好评度，差评近100条。甚至有消费者直言，该产品收到就可以丢了。
《每日经济新闻》记者了解到，有480多名消费者已经组建了一个“网购维权”群，并联合起来正在向工商、消协进行投诉。
生产厂家正配合调查
事件发生后，《每日经济新闻》记者联系了京东商城相关负责人，随后收到了针对此事的回应。在回应中，京东商城表示，进行上述“开心果”货品销售的是第三方卖家，现在出现货品质量争议，京东商城将无条件退货并将彻查坚决维护消费者权益。“一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”
除了上述100元~300元的京东消费券，还有消费者收到的解决方案是，购买京东商城指定的自营商品，可以减免300元。“现在群里约有100人收到了京东方面提出的解决方案。”王峰表示，有人同意接受这个方案，但更多的人表示反对，且提出要京东商城公开道歉并统一赔偿方案。
中国网络法律网首席法律顾问赵占领向《每日经济新闻》表示，大唐西域属于京东的店中店，它和消费者之间是直接的买卖合同关系。货不对板、迟延发货等问题应由大唐西域承担违约责任。而京东商城在此扮演的是广告发布者的角色，依据广告法应该承担审查广告主资质和广告内容真假的义务。且根据相关法律规定，若鉴定出食品安全问题，消费者最高可申请10倍赔偿。
《每日经济新闻》昨日获悉，目前这些消费者正在向工商、消协进行投诉，如不能解决，春节后将选出第一批消费者维权代表委托律师进行起诉。
尽管众多消费者在网上申请了换货处理，并且注明不接受退货，但昨日有消费者称，下午4时左右，在没有告知买家的情况下，京东商城开始了强制退货且把钱直接打到买家账户上。对此，记者尚未从京东方面获得证实。
记者昨日获悉，上述开心果生产厂家已经派人抵达北京配合调查。记者昨日发稿前，上述京东商城相关负责人表示，相关事件还在调查之中。