2013/4/23 22:18

近日，市民李女士从家乐福超市购买的一包金丝小枣，品名写的是特级，标签却是一等。 记者张刚 摄□采写：见习记者 常萌 记者 刘彪

近日有消费者反映，自己在位于解放桥的家乐福超市购买了一袋“情浓浓”牌特级金丝小枣，本以为是特级枣，回去仔细查看发现，产品标签上标注的却是“一等”。这枣究竟是几级的？他表示看不懂。

记者从生产厂家获悉，这款枣的质量等级为一等，用金边大字写着“特级”是为方便销售，厂家表示“已经知道错了，会马上改过来”。家乐福方面则表示，“特级只代表品质好，不代表级别”。

【记者调查】

“特级”还是“一等”？金丝小枣级别成谜

记者15日在家乐福超市三楼入口处的促销区看到，“情浓浓”牌特级金丝小枣吸引了不少消费者购买，记者随后也购买了1袋规格为1千克的该品牌的金丝小枣。

在枣的外包装上，记者看到其标注的产品名称为“特级金丝小枣”，并且“特级”二字与其他几个字不同，纵向排列，白色字形外还镶着金边，在红色外包装的映衬下格外显眼。

记者再把枣翻过来看背面，产品名称的写法和排列与正面完全相同。再看下面是产品标签，白底黑字，字号也相对较小，产品等级一栏里写着“一等”。记者又拿出购物时家乐福超市开具的发票，上面写着“情浓浓特级小枣”，价格为14.80元。

同一个产品包装上写着两个产品质量等级，究竟以哪个为准？在家乐福超市采访时，一些消费者表示“看不懂”，还有一些消费者猜测“一等和特级是不是一个等级”？

【厂商说法】

“特级”只是产品名称，与产品等级无关

这款小枣的外包装上显示，生产厂家为济南万福乐食品有限公司，根据上面留下的电话，记者联系到了该厂相关负责人吴女士，她表示：“这款小枣的产品等级为一等，并不是特级。‘特级金丝小枣’只是产品名称，并不代表就是特等。”

对厂家上述解释，很多消费者表示不能接受。“作为普通老百姓，不可能把国家标准搞得那么清楚，在购物时，看着‘特级’想当然地就会认为是‘特等’，厂家不能搞文字游戏。”市民刘女士说。

吴女士表示，他们公司生产的枣种类比较齐全，除了一等外，还有二等、三等，也有少量的特等枣，“但特等枣的价位相对要高，绝对不是这价位(14.80元/千克)。我们公司生产的规格为1千克一等金丝小枣有很多，为了方便区分，便于发货，就在你们买的这款金丝小枣前加了‘特级’两个字”。

“我们已经意识到问题的严重性，感谢你们反映这一问题，我们会马上更正。”吴女士最后强调说。

【超市态度】

品名级别与产品无关，质疑记者学历低看不懂

一些消费者对家乐福也提出了这样的质疑：“作为全球知名的零售商，怎么能允许这种等级标识自我矛盾的产品进入超市销售，它是怎么把关的？”近日，记者以消费者的身份电话联系到了家乐福超市询问情况。该超市相关人士称：“特级代表好的意思，并不代表级别”，她还质问记者学历，怎么连这个都不明白。以下是记者与家乐福相关人士的一段对话。

记者：我买的金丝小枣，品名中用大字写着“特级金丝小枣”，但产品标签中却用小字标着“一等”，这是怎么回事？

家乐福：特级代表品质好的意思，名字不可能代表级别。

记者：那它的等级应该是以什么为准呢？

家乐福：几级应该看后面的标签，你看售价5块多的鲍鱼鱼翅，它里面并不是鲍鱼鱼翅，它只是起这个名字，里面不一定有这个东西，得看后面的配料之类的。

记者：但是品名上那么大的字，一般人购买时，首先会注意到品名上的大字，而不是标签上的小字。

家乐福：老师你什么学历，名字不代表东西呀，连这个都不懂。你还有事吗，我们现在挺忙的。

【部门说法】

红枣国标无“特级”，特等、一等不可混淆

记者注意到，家乐福卖的这款小枣外包装上显示，产品标准号为“GB/T5835”。记者从质监部门获悉，这代表产品的执行标准，是2009年我国修改1986年的标准后实施的，正确标准号应该为“GB/T5835-2009”(《干制红枣》)。

记者查询《干制红枣》国家标准发现，干制红枣分为干制小红枣和干制大红枣两类，金丝小枣属于干制小红枣一类。按照国家标准，干制小红枣一共分为四个等级，分别为特等、一等、二等和三等，并没有“特级”这种说法，另外，每个等级也有不同的规格要求。

通过对比记者发现，特等枣和一等枣在果形和果实大小，以及含水率、容许度等几项标准上要求基本相同。而在品质这一标准中，特等枣总含糖量要求大于等于75%，而一等枣要求为大于等于70%。在总不合格果百分率这一项中，特等枣要求为不超过3，而一等枣要求为不超过5。

“特等、一等有着严格的区分，生产要求也不一样，不可将它们混淆。”济南市质监局相关人士说。

【律师说法】

乱标等级涉嫌虚假宣传，消费者可凭据维权

了解情况后，山东鼎杰律师事务所李磊律师称：“产品制造商和销售商涉嫌虚假宣传，违反了我国《消费者权益保护法》等相关规定。”据介绍，根据我国《消费者权益保护法》第19条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

另外，我国《预包装食品标签通则》(GB7718-2011)中明确规定，产品外包装“应真实、准确，不得以虚假、夸大、使消费者误解或欺骗性的文字、图形等方式介绍食品，也不得利用字号大小或色差误导消费者。”

李磊律师告诉记者：“消费者有权要求销售方家乐福超市返还该产品的购物款。工商部门和食品质监部门也有权对制造商和销售商进行监督、处理。”据介绍，我国《产品质量法》第40条规定，售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。

记者在家乐福销售的这款小枣外包装上还发现，该产品的标签上，并没有成分或配料表这一项。而根据《食品安全法》42条规定，预包装食品的标签上应当标明成分或配料表。

原文地址：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201209/03/t20120903_21243781.shtml