2013/4/24 10:36

日前有媒体报道称，美国快餐连锁企业赛百味公司（Subway）在澳大利亚陷入风波，一青年消费者指责其旗下产品“一英尺长”三明治长度不足一英尺（12英寸＝1英尺；1英寸=2.54厘米；中国地区类似产品则被称为“12英寸”系列）。

新快报记者在走访中发现，本地市场的赛百味虽然在长度上没有“短斤缺两”，但近两年来其产品却遭全国网友集体吐槽其不断缩减面包及配菜、配料的品种和分量，质疑赛百味一直在暗地里变相涨价。新快报记者就此多次致电赛百味相关负责人，但其电话一直无人接听；而赛百味的官方网站上也未留下任何公司电话及投诉热线电话号码。

产品以尺寸为名引争议

据报道，澳大利亚青年马特·科尔比几天前在珀斯市一家赛百味连锁店点了一个“一英尺长”三明治，随后用卷尺测量，发现三明治只有11英寸，短了1英寸(即2.54厘米)。科尔比随后把三明治和卷尺放在一起的照片张贴至赛百味社交网站主页，引来数万人次关注和评论。不少人声援科尔比，指责赛百味。网友约翰·拉尔夫说：“一两英寸可是个大区别……‘泰坦尼克’号当初如果以一两英寸的距离躲开冰山，就不会沉没。”

对此，赛百味澳大利亚分公司回应，说“一英尺长”只是一个注册商标，不是特指三明治的实际准确长度。

新快报记者走访了广州多家天河区的赛百味分店，发现分店内的产品都只分为两款，一种为“6英寸”，另一种则为“12英寸”，新快报记者分别购买了“12英寸”的香烤鸡排经典系列三明治和“6英寸”的意大利香肠超值系列产品，以直尺衡量过多次后发现，长度并无明显差异。各家分店的店员都告诉记者，“12英寸”系列赛百味三明治的实际长度，即等于12英寸；而“6英寸”系列产品则不那么精准，因为“‘6英寸’系列产品是从‘12英寸’面包上切一半再来制作的，由于是人工操作，所以很难切得十分精准，有时会长一些，有时则会短一些”。

与赛百味就澳大利亚风波的解释不同的是，记者在采访时来咨询了多名赛百味分店内店员，是否“12英寸”系列产品就意味着长度是12英寸，其均予以肯定，并表示可以量出“12英寸”系列产品的长度的确是12英寸，即使放入烤炉加热这一长度也不会缩水。新快报记者现场还采访了几名已购买赛百味“12英寸”系列产品的消费者，他们也表示一直认为赛百味餐单上的“12英寸”系列产品长度就是12英寸，而“6英寸”则就是6英寸长。消费者王先生在听说澳大利亚赛百味三明治“短斤缺两”消息后表示，如果公司认为“一英尺长”仅代表一个注册商标，就应该考虑到消费者会将此名称与实际长度联系起来，应在产品包装或店内显眼处提醒消费者，而不是以此为借口误导消费者。

网友吐槽赛百味分量缩水

除了对在名称上可能造成的误导不理解外，上述王先生还表示对赛百味三明治这两年来份量明显缩水表示不满，称“以前我吃一个‘6英寸’的就很撑了，现在吃个‘12寸’的才感觉刚饱。”记者在微博上也发现，不少网友和王先生看法一样，当中有不少还明显曾是赛百味的忠实消费者，也对赛百味三明治的分量明显缩水发起声讨，称赛百味实际上就是暗里变相涨价。微博网友@BigArt就表示，“赛百味缩水太严重了，以前整片的牛肉，现在给半片，还口口声声说我们一直这样，真是脸厚啊，大大方方承认涨价就好了，还装！”

记者发现，公开在微博上发表质疑赛百味三明治“缩水”的言论并@赛百味官方及各地分店微博的内容有数页，时间从2011年上半年开始至2012年下半年，但赛百味官方微博及各地分店微博对于这些质疑均无任何回应。新快报记者前日多次致电赛百味广州地区相关负责人冯女士，但其电话一直无人接听；而赛百味的官方网站上也未留下任何公司电话及投诉热线电话号码，点击“联系我们”仅出现一页“Sub－way客户服务表格”。

值得注意的是是，有网友表示，赛百味的“瘦身”并非全球统一的，而是针对中国市场的，让人怀疑赛百味作为一个全球连锁餐饮品牌，却区别对待不同国家和地区的消费者，“歧视”中国的消费者。微博网友@I-Love-USA表示，“Subway在国内叫赛百味，在北京快遍地开花了，copy了美国的外观和价格，内容和size却大大缩水。美国尺长（备注：即12英寸长）三明治不过5美元，而且是现做的，顾客按需定制，店员基本都会加量。而国内的都是包装好的，比美国版短1-2寸，扁扁的。”记者走访赛百味广州门店发现，12英寸系列的赛百味三明治价格为34-41元，其中最便宜的超值系列都要34元，价格已然超过美国尺长三明治；而价格中等及稍贵的经典系列和精选系列价格则要比美国的高出8-11元。

原文地址：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/201301/25/t20130125_21326334.shtml