2013/7/26 09:31

导语：中国消费者协会昨日发布2013年上半年受理消费者投诉情况分析报告，上半年全国共受理消费者投诉265572件，同比增长3.5%，其中婴幼儿奶粉投诉量增长迅猛，同比翻了一番。

中消协副秘书长董祝礼在情况通报中表示，根据投诉性质，上半年所有投诉中质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1%，价格问题占4.6%，虚假宣传占2%。董祝礼分析说，今年上年消费者投诉热点主要集中在服装鞋帽、手机售后服务、汽车、保健品等领域。其中，乳制品质量安全问题仍很严重，全国消协组织共受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。在这些投诉中，超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。

与此同时，上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。中消协认为，从消费者投诉反映的情况来看，无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供安全放心的产品。

涉及汽车及其零部件的投诉增幅较大，今年上半年，全国消协组织受理此类投诉9784件，同比增长了28.1%。上半年，全国消协组织还受理了涉及售后服务的投诉32078件，同比上升了12.3个百分点。其中，超过四分之一的手机（移动电话机）投诉因售后服务争议而引发。消费者投诉手机售后服务的情况主要有：以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质等。

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