2013/10/30 10:38

导语：秋风渐起，今年的大闸蟹陆续上市，不少商家开始发售礼品卡、提货券。然而昨天，本报却接到一名读者的投诉，称自己想兑换手中一张大闸蟹提货券时，发现电话无论如何都打不通，商家也如人间蒸发般不见踪影，300多元的蟹券成了一张废纸。记者调查发现，这样的消费投诉并不只是一桩两桩，“纸螃蟹”背后问题多多。

预订电话无人接听

董女士说，这张“蟹江南”阳澄湖大闸蟹提货券是去年年底一个朋友送给她的。券面上介绍，“378型”礼盒内总共含雄蟹3.6两3只、雌蟹2.6两3只。见券上标注的提货有效期截至2014年1月10日，董女士心想干脆等到来年秋天螃蟹最肥美的时候再兑换。

今年10月，董女士见蟹季将至，便找出提货券，打算和家人一起大饱口福。根据背面的使用说明，只要消费者打电话预订，商家就会提供免费送货上门服务。董女士说，从10月1日到现在的20多天里，她不断拨打提货券上的两个号码，总共打了上百个电话，然而无论哪个时段，两个电话都未接通过，真叫人又急又气。

记者也尝试拨打了这两个号码，131开头的手机号一直关机，而另一个400电话则始终无法接通。

各种乱象侵害权益

无奈之下，董女士和丈夫决定直接上门拿货。提货券上印有“上海治丹实业有限公司荣誉出品”的字样，和一个虹桥路某号的地址。谁料他们到了那里发现，这是一处大型商业广场，而券上没有写明是几楼几室，根本无从找起。同样，蟹券上所印的官方网址也无法登录，显示“域名错误”。“方法都用尽了，就是找不到这家公司。”董女士最终只得放弃，眼睁睁看着价值300多元的蟹就这么“跑”了。

董女士的遭遇并不是个例。近几年，“纸螃蟹”愈发火爆。与过去的实物销售相比，预售提货券有其优势，消费者既能享受送货上门服务，又能自由选择送货时间，本不失为一种便利的选择。

然而由于部分商家的不规范、不诚信，蟹券渐渐变成了消费者手中的麻烦。有的消费者发现商家虚标价格，以次充好，甚至混着死蟹；有的兑换时发现大闸蟹短斤少两；有的则遭遇蟹券超售，明明在规定时间内却被告知无货可领。种种乱象，侵害的是消费者的权益。

加强预售监管力度

对此，上海市消保委的专家表示，消费者在购买预付性礼券后，就与商家形成了合同关系，商家有义务事先对有效期内的市场及自身的履约能力作出合理预判，积极按照约定备货，确保能够按照票面约定，保质保量地提供商品和服务。董女士所投诉的这家公司已严重侵害了消费者的合法权益，理应承担相关的法律责任。

消保委也提醒消费者，在购买预付性礼券时要与商家约清送货时间、提货方法、商品种类等要素，并尽量在规定的时间内提货。提货时，要对商品查验。一旦发现商家提供的商品与约定不符或企业已无法联系，应当保留相关凭证，尽快向相关部门反映，以免造成损失。

采访中不少消费者表示，预售券先付钱再验货，一旦出现问题，商家或是消失，或是找借口不愿退款，消费者处于被动位置，维权困难重重。他们建议，相关部门能否加强对预售券的监管力度，规范此类发票行为，做好事前预防，而非事后“亡羊难补牢”。

原文地址：http://shipin.people.com.cn/n/2013/1029/c85914-23366220.html